Preguntas Frecuentes

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Nuvaléa. Aquí encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestros productos, envíos y política de devoluciones.

Sobre el producto

¿Las plantillas son válidas para cualquier tipo de calzado?

Sí, nuestras plantillas ergonómicas están diseñadas para adaptarse a la mayoría de los zapatos, incluidos deportivos, de trabajo y casuales. Si tus zapatos tienen poco espacio interior, te recomendamos comprobarlo antes.

¿Se pueden recortar a medida?

Por supuesto. Nuestras plantillas vienen con guías de corte para que puedas ajustarlas fácilmente al tamaño de tu zapato. Solo necesitas unas tijeras y seguir las líneas marcadas.

¿Las plantillas son cómodas desde el primer uso?

Sí, pero como cualquier plantilla nueva, es normal que al principio sientas un pequeño periodo de adaptación. Recomendamos usarlas unas horas al día al principio y aumentar gradualmente.

¿Ayudan con el cansancio al estar de pie?

Nuestras plantillas proporcionan soporte ergonómico que puede reducir la sensación de fatiga en los pies durante largas jornadas. No son un producto médico, pero pueden mejorar tu comodidad diaria.

Sobre los envíos

¿A qué zonas realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a toda España, incluidas las Islas Baleares y Canarias.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamos los pedidos en un plazo de [ ] días hábiles. El tiempo de entrega varía según la zona:

  • España peninsular: [ ] días hábiles

  • Islas Baleares y Canarias: [ ] días hábiles

Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un correo electrónico con el enlace y el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.

Sobre los pagos y la seguridad

¿Es seguro comprar en Nuvaléa?

Totalmente. Nuestra tienda online utiliza plataformas de pago 100% seguras y cifradas. No almacenamos tus datos bancarios.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos seguros disponibles en nuestra plataforma de pago.

Sobre las devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su embalaje original. Consulta nuestra Política de devoluciones para más detalles.

¿Los gastos de devolución corren a mi cargo?

Sí, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?

Ponte en contacto con nosotros en infonuvalea@gmail.com enviando tu número de pedido y fotos del producto. Revisaremos tu caso y, si corresponde, te enviaremos uno nuevo o gestionaremos el reembolso.

Otras preguntas

¿Puedo contactar con atención al cliente?

Sí, estaremos encantados de ayudarte. Escríbenos a infonuvalea@gmail.com y responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

¿Vais a añadir más productos?

Sí, nuestro objetivo es seguir ampliando nuestra gama de productos relacionados con la comodidad y el bienestar diario. Si quieres estar al día, suscríbete a nuestro boletín o síguenos en redes sociales.